Reklamation
Im Interesse unserer Kunden legen wir größten Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollte es in einzelnen Fällen dennoch einmal zu Beanstandungen der von uns gelieferten Ware kommen, bitten wir Sie, die nachfolgend aufgeführten Schritte zu beachten, um uns bei einer reibungslosen Abwicklung der Reklamation zu unterstützen.
Tipps für die schnelle Abwicklung:
Ein Garantiefall kann über den jeweiligen Hersteller direkt abgewickelt werden. Die Bearbeitung ist so viel schneller! Legen Sie dem Hersteller einfach eine Kopie der Rechnung bzw. des Kassenzettels und eine ausführliche Beschreibung des Defektes bei.
Die Kontaktdaten haben wir Ihnen in der folgenden Tabelle zusammengestellt:
| Marke | Adresse | Garantiezeit | Telefonnummer | Tarif | E-Mail Adresse | Online Reklamation |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 4You | 4YOU Service Am Waldrand 29 90455 Nürnberg |
3 Jahre | (+49)91227960 | Ortstarif | E-Mail schreiben | |
| Affenzahn | FOND OF GmbH Vitalisstraße 67 50827 Köln |
2 + 1 Jahre | (+49)221539705100 | Ortstarif | E-Mail schreiben | zur Website |
| American Tourister | Samsonite GmbH Subbelrather Straße 15a 50823 Köln |
2 Jahre | (+49)2219216410 | Ortstarif | E-Mail schreiben | |
| BARBARA & TITAN | TITAN HAMBURG GMBH Merkurring 70-72 22143 Hamburg |
3 oder 5 Jahre | (+49)406421540 | Ortstarif | E-Mail schreiben | |
| Beckmann | Beckmann AS c/o Geis Industrie Service GmbH Bei der Lehmkuhle 3 21629 Neu Wulmstorf |
2 + 2 Jahre | (+49)21197631109 | Ortstarif | E-Mail schreiben | |
| Belmil | BELMIL-TEAM” Ltd. Svetozara Miletica 36 24430 Ada Serbia Europe |
1-2 Jahre (variiert nach Modell) |
(+38)124851109" | Auslandstarif des Anbieters | E-Mail schreiben | |
| Cabaia | VALTEX SAS 19 rue de Cléry 75002 Paris Frankreich |
lebenslange Garantie (Verarbeitungs- und Materialfehler) |
E-Mail schreiben | |||
| coocazoo | Hama GmbH & Co KG Dresdner Str. 9 86653 Monheim |
2 Jahre | 089/2000 745 01 | Ortstarif | E-Mail schreiben | zur Website |
| Dakine | DAKINE EUROPE SAS 10 bis Rue du Pré Paillard CS 90422 Annecy-Le-Vieux 74944 Annecy Cedex Frankreich |
2 Jahre / lebenslange Garantie | (+33)457090230 | innerh. EU max. 19ct/min zzg. MwSt | E-Mail schreiben | zur Website |
| DerDieDas | Steinmann Am Waldrand 29 90455 Nürnberg |
4 Jahre | (+49)912279637 | Ortstarif | E-Mail schreiben | |
| Eastpak | VF Warranty Repair Eastpak - UPS Dresden Goettinger Straße 3 01665 Klipphausen |
2 / 30 Jahre | (+49)8003304262 | Kostenfrei aus dem deutschen Fest-/ und Mobilfunknetz | E-Mail schreiben | zur Website |
| Deuter | Deuter Sport GmbH Daimlerstraße 23 86368 Gersthofen |
2 Jahre | (+49) 821 / 4987 - 0 | Kostenfrei aus dem deutschen Fest-/ und Mobilfunknetz | ||
| ergobag | FOND OF GmbH Vitalisstraße 67 50827 Köln |
2 +2 Jahre | (+49)221539705100 | Ortstarif | E-Mail schreiben | zur Website |
| GotBag | GOT BAG GmbH Kirschgarten 20 55116 Mainz |
2 Jahre | E-Mail schreiben | |||
| Hardware | Steinmann Am Waldrand 29 90455 Nürnberg |
5 Jahre | (+49)91227960 | Ortstarif | E-Mail schreiben | |
| Hedgren | Hedgren Herman de Nayerstraat 6 2550 Kontich Belgien |
2 Jahre 5 Jahre für Hartschalengepäck | (+32)15300560 | innerh. EU max. 19ct/min zzg. MwSt | E-Mail schreiben | |
| Herschel | Lebenslange Garantie (Verarbeitungs- und Materialfehler) | (+49)808 168 4726 | Kostenfrei aus dem deutschen Fest-/ und Mobilfunknetz | E-Mail schreiben | ||
| Horizn Studios | Horizn Studios GmbH Stralauer Allee 11 10245 Berlin |
5 Jahre auf M5 Handgepäck, H5 Handgepäck, H6 Reisekoffer, H7 Reisekoffer und Pro Model ST | E-Mail schreiben | |||
| Kattbjörn | Felidae (Europe) GmbH Werner-von-Siemens-Str. 3-7 25479 Ellerau |
2 Jahre | (+49) 40 882 159 77 | Kostenfrei aus dem deutschen Fest-/ und Mobilfunknetz | E-Mail schreiben | |
| Lässig | Lässig GmbH Im Riemen 32 64832 Babenhausen |
2 Jahre | (+49) 6073 - 74489- | Kostenfrei aus dem deutschen Fest-/ und Mobilfunknetz | E-Mail schreiben | |
| McNeill | THORKA GmbH Siemensstraße 28 63512 Hainburg |
2 + 2 Jahre | (+49)618295710 | Ortstarif | E-Mail schreiben | |
| Neoxx | Undercover GmbH Nordostpark 74 90411 Nürnberg |
3 Jahre | (+49) 911 956 667 0 | Ortstarif | E-Mail schreiben | |
| Onemate | onemate GmbH Emma-Jaeger-Straße 20 75175 Pforzheim |
2 Jahre | (+49) 7231 20438 40 | Ortstarif | E-Mail schreiben | |
| Rollink | Max Wagner GmbH Zum Brandler Bühl 3 82393 Iffeldorf |
2 Jahre | (+49) 176-61319930 | Ortstarif | E-Mail schreiben | |
| Roncato | LEDER KESTEL Josef Kestel GmbH Kulmbacher Str. 40 96317 Kronach |
Weichgepäck: 2 Jahre Hartschale: ABS/Polykarbonat 2 Jahre Hartschale Made in Italy 10 Jahre Garantie | (+49)92613359 | Ortstarif | E-Mail schreiben | zur Website |
| Sammies | Samsonite GmbH Subbelrather Straße 15a 50823 Köln |
2 Jahre | (+49)2219216410 | Ortstarif | E-Mail schreiben | zur Website |
| Satch | FOND OF GmbH Vitalisstraße 67 50827 Köln |
2+1 Jahre | (+49)221539705100 | Ortstarif | E-Mail schreiben | zur Website |
| Schneiders | SCHNEIDERS VIENNA Gesellschaft Herbststraße 6-10 1160 Wien Austria |
2 Jahre | (+43)14925821 | innerh. EU max. 19ct/min zzg. MwSt | E-Mail schreiben | |
| School-Mood | Felidae (Europe) GmbH Kundenservice School-Mood Pagenstecherstraße 31A 49090 Osnabrück |
4 Jahre | (+49)5419117160 | Ortstarif | E-Mail schreiben | zur Website |
| Scooli | Undercover GmbH Nordostpark 74 90411 Nürnberg |
3 Jahre | (+49)9119566670 | Ortstarif | E-Mail schreiben | |
| Scout | Steinmann Am Waldrand 29 90455 Nürnberg |
4 Jahre | (+49)91227960 | Ortstarif | E-Mail schreiben | |
| Step by Step | Hama GmbH & Co KG Dresdner Str. 9 86653 Monheim |
4 Jahre ab 01.09.2017 erworben = 4 Jahre |
(+49) 89 / 2000 745 00 | Ortstarif | E-Mail schreiben | |
| Stratic | Stratic Lederwaren Jacob Bonifer GmbH Kasseler Straße 14 63110 Rodgau-Jügesheim |
3 oder 5 Jahre | (+49)610684930 | Ortstarif | E-Mail schreiben | https://www.stepbystep-schulranzen.com/reklamation |
| Titan | TITAN HAMBURG GMBH Merkurring 70-72 22143 Hamburg |
2 oder 5 Jahre | (+49)406421540 | Ortstarif | E-Mail schreiben | |
| Travelite | travelite GmbH + Co. KG Merkurring 70-72 22143 Hamburg |
2 oder 3 Jahre | (+49)406421540 | Ortstarif | E-Mail schreiben |
Für alle anderen Marken oder wenn Sie die Reklamation über uns abwickeln wollen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Reklamation anmelden
Sollte Grund zur Beanstandung bestehen, füllen Sie bitte unser Reklamations-Anmeldeformular aus.
Schritt 2: Email vom Serviceteam abwarten und Rechnungskopie heraussuchen
Nachdem Sie uns das Anmelde-Formular zugesendet haben, erhalten Sie umgehend von unserem Serviceteam alle nötigen Informationen zur Abwicklung per Email zugesendet.
Sie können vorbereitend schon einmal eine Kopie der Rechnung bzw. des Kassenzettels anfertigen.
Schritt 3: Artikel absenden
In der unter Schritt 2 erwähnten Email erhalten Sie auch Informationen, wie Sie ein Rücksendeetikett erhalten.
Sobald Ihnen der Retourenaufkleber vorliegt, können Sie den defekten Artikel zusammen mit der Rechnungskopie und weiteren nötigen Unterlagen in ein Paket packen, die Paketmarke aufkleben und das Paket versenden.