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Hinweise zur Reklamation

Im Interesse unserer Kunden legen wir größten Wert auf die Qualität unserer Produkte. Sollte es in einzelnen Fällen dennoch einmal zu Beanstandungen der von uns gelieferten Ware kommen, bitten wir Sie, die nachfolgend aufgeführten Schritte zu beachten, um uns bei einer reibungslosen Abwicklung der Reklamation zu unterstützen:

Die Reklamations-Abwicklung erfolgt in 3 einfachen Schritten:
Reklamation anmelden => Formular ausfüllen & Rechnungskopie beilegen => Artikel absenden!


SCHRITT 1: REKLAMATION ANMELDEN

Sollte Grund zur Beanstandung bestehen, setzen Sie sich sich VORAB per Mail (reklamation@southbag.de) oder telefonisch (089 / 442 38 38 38, Mo-Do 8.00-12.00, sowie 13.00-17.00 und Fr 8.00-12.00 Uhr) mit uns in Verbindung.

Bitte nutzen Sie für Reklamationen folgenden Vordruck, den Sie bitte in Ihre Mail hineinkopieren (einfach markieren, STRG+C drücken, dann in Ihr Mailfenster klicken dann STRG+V drücken).
Auf diese Weise wird die Abwicklung um einiges vereinfacht!

----------- REKLAMATION -----------

[ ] Ware defekt geliefert
[ ] Ware beschädigt, Garantiefall

Grund der Reklamation / Defektbeschreibung:


von folgender Adresse:

Kundennummer oder Online-Bestellnummer:
Name:
Strasse/Nr.:
PLZ/Ort:
Telefon für Rückfragen:

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Anschließend erhalten Sie von unserem Serviceteam alle nötigen Informationen zur Abwicklung.


SCHRITT 2: REKLAMATIONSFORMULAR AUSFÜLLEN UND RECHNUNGSKOPIE BEILEGEN

Reklamationsformulare zum Download (pdf), einfach anklicken:

SCOUT , 4YOU, MC NEILL,Take it Easy DerDieDas, StepbyStep, Sammies Premium und Optilight, Sammies Master und Classic, Lillebi & Steiff, Out Series (All Out, Schools Out) , Chiemsee, Herlitz, Lego, Möwe Moritz, Sonstige Marken


SCHRITT 3: ARTIKEL ABSENDEN

Je nach Sachlage hat ein Mitarbeiter unseres Serviceteams Ihnen entweder ein Freeway-Ticket zur kostenlosen Rücksendung des defekten Artikels zugesendet, oder bestätigt, dass der bei der ursprünglichen Sendung beiliegende Retourenaufkleber verwendet werden kann!

Sobald Ihnen der Retourenaufkleber vorliegt,können Sie den defekten Artikel mit einer Rechnungskopie und dem Reklamationsformular in ein Paket packen, die Paketmarke aufkleben und das Paket an uns versenden.

Hinweis:

Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Schritte nicht Voraussetzung für die wirksame Geltendmachung Ihrer gesetzlichen Mängelansprüche sind. Sie helfen uns damit jedoch bei einer reibungslosen Abwicklung der Reklamation.